Condiciones del servicio

Última actualización: 10 de octubre de 2026

Estas condiciones regulan el uso de los servicios de Escreativo Media, S.A. ("Escreativo"), incluyendo nuestra aplicación de atención automatizada para Facebook, Instagram y WhatsApp. Al contratar o usar nuestros servicios, el negocio cliente ("el Cliente") acepta estas condiciones, junto con el acuerdo comercial o cotización que firmemos con él.

1. El servicio

Escreativo presta servicios de marketing y gestión de redes sociales. Como parte de ese servicio, ofrecemos asistentes automatizados con inteligencia artificial que responden mensajes y comentarios en las cuentas del Cliente, con la información, el tono y las reglas que el Cliente nos indica. El servicio se contrata mediante una propuesta o cotización a la medida, que Escreativo presenta al Cliente después de una demostración.

2. Conversaciones y catálogo

• Cada propuesta incluye un número máximo de conversaciones al mes. Una conversación es una persona que escribe al Cliente durante un período de 24 horas, sin importar cuántos mensajes envíe en ese tiempo.
• Cuando el servicio incluye varios canales (por ejemplo Messenger e Instagram), las conversaciones contratadas se comparten entre ellos.
• El catálogo de productos o servicios (nombre, precio, descripción y datos útiles para la venta) y su tamaño se definen en la propuesta. Los catálogos conectados a la página web, base de datos o tienda en línea del Cliente se cotizan aparte.
• Avisaremos al Cliente por correo cuando llegue al 80% y al 100% de las conversaciones contratadas. Al llegar al 100%, el asistente deja de atender conversaciones nuevas hasta el inicio del siguiente mes, salvo que el Cliente amplíe su servicio o compre conversaciones adicionales, válidas solo para el mes en que se compran.
• Las funciones adicionales (agenda de citas, catálogo de productos, links de pago, respuesta a comentarios, integraciones y otras) se cotizan y cobran por separado.
• El envío de mensajes que inicia el negocio por WhatsApp (por ejemplo promociones o recordatorios con plantillas) tiene costos de Meta que no están incluidos en la mensualidad.

3. Conexión de cuentas

• El Cliente conecta sus propias páginas de Facebook, cuentas de Instagram y números de WhatsApp a nuestra aplicación, y declara que tiene autorización para hacerlo.
• El Cliente puede retirar el acceso de nuestra aplicación en cualquier momento desde la configuración de su cuenta de Meta.
• Usamos el acceso únicamente para prestar el servicio contratado.

4. Responsabilidades del Cliente

• Proporcionar información correcta y actualizada sobre sus productos, servicios, precios y políticas.
• Cumplir las condiciones y políticas de Meta (incluidas las de Messenger, Instagram y WhatsApp Business) y las leyes aplicables a su actividad.
• Informar a sus propios clientes, cuando corresponda, que la atención puede ser automatizada y cómo tratan sus datos.
• No usar el servicio para enviar spam, contenido engañoso, ilegal o que infrinja derechos de terceros.

5. Responsabilidades de Escreativo

• Configurar y mantener el servicio con diligencia profesional.
• Tratar los datos conforme a nuestra Política de privacidad.
• Atender las solicitudes de ajuste del Cliente dentro de los plazos acordados.

6. Uso de inteligencia artificial

Las respuestas automatizadas se generan con inteligencia artificial a partir de la información que el Cliente proporciona. Aunque trabajamos para que sean precisas, pueden contener errores u omisiones. El Cliente puede revisar las conversaciones, intervenir en cualquier momento y solicitar ajustes. El asistente puede trasladar la conversación a una persona del equipo del Cliente cuando sea necesario.

7. Disponibilidad

El servicio depende de plataformas de terceros (Meta, proveedores de inteligencia artificial y de servidores). No somos responsables por interrupciones, cambios o restricciones que esas plataformas apliquen, aunque haremos lo razonable para restablecer el servicio lo antes posible.

8. Pagos

• Los precios cotizados en quetzales incluyen IVA, salvo que la propuesta indique otra cosa.
• La mensualidad se paga por adelantado, cada mes, a partir de la fecha en que el asistente empieza a atender a los clientes del Cliente.
• La implementación se paga 50% al aprobar la cotización, para iniciar la configuración, y 50% al aprobar las pruebas. La primera mensualidad se paga junto con ese segundo pago, antes de activar el servicio.
• Durante la configuración el asistente funciona en modo de prueba: solo responde a las personas que están probando y no a los clientes del Cliente.
• Si un pago no se recibe dentro de los 5 días siguientes a su fecha, el servicio puede suspenderse hasta que se regularice. La suspensión no elimina la configuración del Cliente.

9. Cambios y soporte

• Los ajustes a la información del asistente (precios, horarios, preguntas frecuentes, tono) se solicitan por escrito a hola@escreativomedia.com y se aplican en días hábiles.
• Las funciones nuevas o cambios mayores se cotizan aparte.
• El Cliente recibe un reporte mensual el día 1 de cada mes con el resumen de su atención y sus contactos. Los reportes adicionales a pedido tienen costo.

10. Terminación

El Cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento avisando por escrito; el servicio sigue activo hasta el final del período que ya pagó y no se hacen reembolsos de períodos pagados. Escreativo puede terminar el servicio por falta de pago o por incumplimiento de estas condiciones. Al terminar, desconectaremos las cuentas del Cliente de nuestra aplicación y eliminaremos los datos tratados en su nombre conforme a nuestra Política de privacidad.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad de Escreativo frente al Cliente se limita al monto pagado por el servicio durante los tres meses anteriores al hecho que la origine. No somos responsables por pérdidas indirectas ni por decisiones que el Cliente o sus clientes tomen con base en respuestas automatizadas.

12. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Guatemala.

13. Contacto

Escreativo Media, S.A. · Km. 5 Carretera al Atlántico, Zona 17, Centro Comercial Metronorte, Local 107, Ciudad de Guatemala · hola@escreativomedia.com